d払いにログインしようとすると出るエラーコード[KP23004]の対処法について、カスタマーサポートへ問い合わせをして解決に至ったのでまとめます。
使用端末:Galaxy Z Flip4
OS:Andoid13
docomo回線の利用:旧3回線➡️現1回線(d払い使用端末では乗り換え済)
dアカウントの所持数:3(うち2つは統合済)
[KP23004]エラーに陥った経緯
2023年12月にahamo➡️UQモバイルへ機種変更でMNPしました。
それまでd払いはdポイントカードを提示する為だけに利用していたのでバーコード決済として常用していませんでした。
なのでd払いの優先度は低く、アプリの引き継ぎを行った際にd払いはログイン試行すらしておらず、地元のホームセンターがTポイントからdポイントに切り替えた際に初めてd払いアプリを開いた程度でした。
その際にd払いアプリにログイン出来ないことに気が付いたがdポイントアプリという別のアプリをインストールすればポイントカードとして問題なく利用できたので特に気に留めていませんでした。
しかし2024年1月に、dポイントを提示すると抽選で○○○○円当たる！？というキャンペーンに当選し、期間限定ポイントをまぁまぁな額頂けたのでd払いを使おう！と思いログインしようとすると[KP23004]のエラーにぶち当たりました。
ポイント払いでコンビニの割高商品は買いたくないし、ホームセンターは日常的に使うわけではなくスポットでセール品を買うくらいだったのでどうしてもd払いを使いたいと思い初めてどうすればログイン出来るのかを調べました。
エラーコード[KP23004]でググった結果
docomoのヘルプページや個人ブログ、Q&Aサイトが出てきた。
個人ブログやQ&Aサイトはヘルプページと同じことが載っているだけだったのでヘルプを確認。
docomo回線を契約中の方以外の対処法は記載されておらず…
d払いアプリのアカウントタブまでたどり着けてすらいないので【d払いお問合わせダイヤル】に電話しました。
意外とすぐ繋がり、対応してくれた方に症状を伝えると別の窓口に繋いでくれました。
d払いお問合わせダイヤルの流れ
指示された対処法は
·Wi-Fiオン/オフ状態で再度ログイン試行
·再起動
·d払いアプリの更新/再インストール
の3点でした。
しかし改善することは出来ず。
また別の窓口へ誘導してくれました。
AndoroidOSバージョンやモデル番号とビルド番号の下3桁をヒアリングされ、同様の機種を用意してくれた上で対応してくれました。
こちらの窓口で頂いた指示はまずVPNの利用有無を確認。その後
·設定➡️ドコモのサービス/クラウド➡️dアカウント設定➡️再認証(ログイン)
私はdアカウント設定を開いた後、赤字背景でIDが表示されていて認証が切れているとの注意書きがありましたので、再認証を行うと画像のような認証済みの画面になり、これで直るだろうと思いましたが直らず…
次の対処法は
·ブラウザで「dアカウント」と検索➡️一番上の「dアカウント」という公式ページを開く➡️右上の「ログイン」ボタンからログイン➡️dアカウントメニューのページから「もっと見る」➡️「携帯電話番号」を確認
ここで「携帯電話番号」と「連絡先携帯電話番号」が同一でないことに気が付き、d払いアプリにログイン出来ない原因が分かりました。
d払いの仕様上、docomo回線と紐付いたdアカウントは契約中のSIMカードを挿入したスマートフォンでしか利用できないとのこと。
そして、私のdocomo回線はiPadに入れている旨を伝えたらiPadならd払いが使えるはずなのでd払いを使いたいならiPadで利用してくださいと…
さすがにめんどくさいのでどうにかスマホで利用する方法はないか相談したら”docomoショップへ行き、dポイントのグループ共有をする“のがもっとも簡単な方法だそう。
原因が分かり、解決方法も提示して頂けたので無事解決ということで対応終了となりました。
原因まとめ
dアカウントが3つあり
アカウントA(旧ahamo 現Y!mobile)
アカウントB(現ahamo)
アカウントC(旧docomo 現UQモバイル)
AとBはdアカウント統合済み、Cは独立
AをY!mobileにMNPした際にAに紐付いていたdアカウントがBに紐付き、連絡先携帯電話番号はAだったので特に気が付かず利用していた事が今回発覚しました。
独立したCとポイントグループ共有すれば使えるようになるということでした。
対処法まとめ
教わった対処法
1.Wi-Fiオン/オフ、再起動 VPNオフ
2.端末OSの確認、d払いアプリの更新、再インストール
3.端末のdアカウント再認証(docomo購入版Androidのみ？)
4.dアカウントメニューから紐付いている携帯電話番号の確認(紐付いている回線でしかログイン出来ない)
私は上記の対処法を教わり、原因を特定することが出来ました。サポートの方へ感謝です。
しかし、もしかしたらこれで解決しない方も居るかもしれませんので個人的に確認した方がいいと感じた点もまとめておきます。
確認した方がいい点
·広告ブロック(VPN)の利用有無
Android端末ではAdguardを利用している方も多いと思います。これはVPN扱いなので一部アプリやwebサイトにアクセス出来ない場合は最初に疑った方が良いです。
類似点で広告ブロックブラウザ(Brave等)を標準のアプリにしている場合同様の問題が発生することがあるので一連の操作は拡張機能をオフにした推奨ブラウザ(Google Chrome)を利用することをおすすめします。
·プリインストールアプリの無効化の有無
docomo版Android端末を利用している方にはキャリア特有のプリインストールアプリが多く存在します。鬱陶しく感じて削除(無効化)している方がほとんどだと思いますがその場合、docomo関連アプリに不具合が起きる可能性が0ではないので無効化の解除や再インストールを行った方が良いです。
·ディープスリープ状態の解除
Android端末には使用頻度の低いアプリを冬眠させる機能があります。自動更新の対象から除外されるので一部アプリではplayストアのアプリページに行かないと更新が来ていることに気が付かない場合もあるので要注意です。
まとめ
Galaxy、iPad、PixelとSIMカード入りの端末を3台持っている私にとっては致命的で、”SMS認証”ではなく”docomo回線契約中のSIMカードを挿入した端末“でないとログインすら出来ないということでした。
普段バーコード決済はpaypayしか利用しておらず、決済アプリや銀行アプリでさえメイン回線でSMSが受信できれば利用できるので、dアカウント関連のSMSが届くから使えて当然だろうと思っていた私の不注意でした。(他社キャリア使用中の人向けへの注釈付けてくれてもいいじゃん…って思ったり)
皆さんもdアカウントメニューの携帯電話番号(紐付いている回線)の確認してみてください！